г. Москва, Чонгарский бульв., 4 корп. 2 (м.Варшавская)
+7 (495) 775-72-12
oi@sanparitet.ru
Сотрудники Органа Инспекции
- Руководитель Органа инспекции, Менеджер по качеству - Бачурина Е.В.
- Технический директор - Киселев Г.А
Этапы проведения инспекции
- Поступление заявки
- Регистрация заявки
- Передача техническому директору ОИ и (или) руководителю ОИ
- Передача ответственному исполнителю в ОИ
- Работа исполнителя по реализации заявки
- Составление документа по итогам инспекции
- Подписание, утверждение документа по итогам инспекции
- Регистрация документа по итогам инспекции
- Выдача результатов инспекции Заказчику
- Учет и документирование результатов работ, передача дела с документами и рабочими записями по проведенной инспекции в оперативный архив ОИ
Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения органа инспекции
Жалоба (претензия) — выражение неудовлетворенности деятельностью Органа инспекции со стороны какого-либо лица или какой-либо организации с ожиданием ответа (ГОСТ ISO/IEC17000-2012).
Апелляция — запрос представителя объекта оценки соответствия в Орган инспекции о пересмотре решения, принятого Органом инспекции в отношении данного объекта. (ГОСТ ISO/IEC17000-2012).
Способы предъявления письменной претензии (апелляции):
- лично;
- по почте;
- электронной почте (в сканированном виде);
- по факсу.
Заказчик вправе выразить недовольство деятельностью Органа инспекции и обжаловать решения Органа инспекции, принятые на любом этапе выполнения работ руководителю Органа инспекции.
Претензии (апелляции) принимаются менеджером по качеству и регистрируются в специальном журнале для их учета и контроля. Также в журнале отражается суть претензии.
В Органе инспекции распоряжением директора ООО «САНЭПИДПАРИТЕТ» создана комиссия по рассмотрению претензий (рекламаций, жалоб и апелляций на решения Органа инспекции) различного характера к деятельности Органа инспекции и качеству результатов работ для установления причин их поступления и принятия корректирующих мероприятий.
Претензия может быть рассмотрена руководителем организации единолично. Комиссия (руководитель организации при единоличном рассмотрении) осуществляет следующие действия, с обязательным рассмотрением всех материалов:
- проводит тщательный анализ претензии (жалобы, апелляции);
- проверяет правильность оформления документации, протоколов, заключений и т. д.;
- устанавливает причины, вызвавшие претензию (жалобу, апелляцию);
- намечает мероприятия по устранению этих причин;
- определяет степень вины сотрудников Органа инспекции.
С учетом характера претензии (жалобы, апелляции), ее причин и результатов их рассмотрения руководитель организации принимает решения:
- о мотивированном отказе в принятии претензий;
- о повторном проведении инспекции;
- о внесении обоснованных изменений в результаты инспекции (если это применимо);
- о принятии (в случае необходимости) мер воздействия дисциплинарного характера к непосредственным виновникам.
Ответ на претензию сообщается подателю претензии в срок не более 1 месяца с даты ее регистрации.
Бланк жалобы в ООО «САНЭПИДПАРИТЕТ»
НОРМАТИВНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ ОРГАНА ИНСПЕКЦИИ
ПРЕЙСКУРАНТ
