Рассмотрение жалоб

Цель нашей компании - предложение широкого ассортимента  услуг на постоянно высоком качестве обслуживания.

rassmotrenie-zhalob.jpg

Рассмотрение жалоб


ПРАВИЛА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ И АПЕЛЛЯЦИЙ НА РЕШЕНИЯ ОРГАНА ИНСПЕКЦИИ

Жалоба (претензия) — выражение неудовлетворенности деятельностью Органа инспекции со стороны какого-либо лица или какой-либо организации с ожиданием ответа (ГОСТ ISO/IEC17000-2012).

Апелляция — запрос представителя объекта оценки соответствия в Орган инспекции о пересмотре решения, принятого Органом инспекции в отношении данного объекта. (ГОСТ ISO/IEC17000-2012).

Способы предъявления письменной претензии (апелляции):
  • лично;
  • по почте;
  • электронной почте (в сканированном виде);
  • по факсу.
Заказчик вправе выразить недовольство деятельностью Органа инспекции и обжаловать решения Органа инспекции, принятые на любом этапе выполнения работ руководителю Органа инспекции. Претензии (апелляции) принимаются делопроизводителем и регистрируются.

Комиссия по рассмотрению жалоб и апелляций осуществляет следующие действия, с обязательным рассмотрением всех материалов:
   
  • проводит тщательный анализ претензии (жалобы, апелляции);
  • проверяет правильность оформления документации, протоколов, заключений и т. д.;
  • устанавливает причины, вызвавшие претензию (жалобу, апелляцию);
  • намечает мероприятия по устранению этих причин;
  • определяет степень вины сотрудников Органа инспекции.

Ответ на претензию сообщается подателю претензии в срок не более 10 дней с даты ее регистрации.

По этой ссылке вы можете скачать образец жалобы в формате MS Word (doc) 

Образец жалобы (апелляции)